GUÍA DE COMPRA

 

MI CUENTA

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, debe entrar en "Mi cuenta" y clicar en "¿Ha olvidado su contraseña?". A continuación, le pedirá la dirección de correo electrónico que usó para registrarse. Debe clicar en "Recuperar" para que se le envíe de nuevo la contraseña a su correo electrónico.

 

Quiero modificar mi información personal. ¿Cómo lo hago?
Para modificar su información personal, debe entrar en "Mi cuenta" con su nombre de usuario y contraseña, y le aparecerá un menú con distintas opciones. Desde allí podrá modificar todo lo que desee (dirección a la que se enviará la compra, teléfono...)

 

PAGO

¿Es seguro el método de pago?
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito y es totalmente seguro.
La transacción se realiza de forma cifrada mediante un servidor de validación bancaria que utiliza el protocolo de encriptación SSL. Este protocolo permite encriptar el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad, antes de ser enviados, con lo cual nadie podrá hacer uso de estos datos sin su autorización. Además, estos datos nunca quedan almacenados en nuestro servidor, es por este motivo por el que cada vez que haga un pedido, debe introducir nuevamente esta información.
El banco asociado con el que trabajamos es Caixa Penedès.

 

¿Cómo me beneficio de un código promocional?
En el momento de realizar su pedido, introduzca el código en la celda "Vales descuento: Código". Le recordamos que nuestras promociones son válidas una sola vez por persona, y no son acumulables a otras promociones.
Si quiere recibir ofertas exclusivas, le recomendamos se inscriba en nuestra newsletter.

 

GASTOS DE ENVÍO

¿Cuál es el precio de los gastos de envío?
Los gastos de envío tienen un de 6,21 euros por pedido, y el tiempo de entrega es de 3 días laborables.

 

¿Se realizan envíos internacionales?
Por ahora, sólo realizamos envíos nacionales, a Península y Baleares.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El pedido te llegará en 48 horas (días laborables).

 

¿Cuándo son gratuitos los gastos de envío?
A partir de 150 euros de compra.

 

CAMBIOS Y RECLAMACIONES

¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Por motivos higiénicos y sanitarios, no realizamos cambios en los productos cosméticos aunque estos no hayan sido abiertos y/o usados. Es por este motivo por el que le aconsejamos que se asegure antes de comprar el producto.

 

¿Cómo puedo realizar una reclamación?
En caso de que no quede satisfecho con algún producto, puede realizar una reclamación enviando el producto junto a una copia de la factura, conservando el embalaje original y sin haber sido utilizado, a la siguiente dirección:

Att: Servicio de Atención al Cliente Ivan Mañero Cosmetics
Rbla. Cataluña, 121 ppal izquierda
08008 Barcelona

Cuando hayamos recibido y evaluado el producto nos pondremos en contacto con usted para realizar la devolución del importe o bien enviarle otro producto igual al adquirido.

 

PRODUCTOS

¿Los productos de Ivan Mañero Cosmetics están probados en animales?
Nuestra línea cosmética está realizada en un laboratorio de alta cosmética profesional que no experimenta con animales.

 

¿Si tengo la piel sensible, puedo utilizar esta línea cosmética?
La línea Iván Mañero Cosmetics ha sido pensada para que pueda usarse en todo tipo de pieles, incluso en las más sensibles. De hecho un grupo de personas con pieles sensibles la ha testado obteniendo un resultado satisfactorio. Pero si sufre algún problema de piel consulte con su médico antes de usarla.

 

¿Esta línea cosmética es sólo para mujeres, o puede usarla también un hombre?
Esta línea está pensada para que sea usada tanto por hombres como mujeres, especialmente los productos corporales.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda acerca de cómo comprar o sobre los productos de nuestra tienda, puede contactar con el equipo de atención al cliente:

Por teléfono: 900 82 82 09
Por email: info@ivanmanerocosmetics.com


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